Politique achats et supply chain Recrutement et structuration du service commercial et/ou marketing Management des équipes commerciales et/ou marketing Gestion des conflits Budget et tableaux de bord ...

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), anciennement appelé BTS NRC (Négociation et Relation Client), est une formation postbac de deux ans qui prépare les étudiants aux ...

Ce BTS est un BTS commercial (Il remplace le BTS force de vente) ! Un "commercial", c'est comme un commerçant, une personne capable de détecter un client potentiel, d'entrer en contact avec lui, de ...

« Je crée toujours un environnement où ces deux aspects se renforcent mutuellement : écoute active, communication transparente, délégation et autonomie, reconnaissance et valorisation, gestion du ...

« La Gen Z ne cherche pas à surveiller ou à juger, mais à rééquilibrer la relation entre clients et marques. En plébiscitant la notation mutuelle, elle défend une vision plus mature et responsable du ...

Bouygues Telecom fait face des injonctions en apparence contradictoires. Ses clients qualifiés sont toujours plus exigeants. Dans un même temps, il doit maîtriser ses coûts, standardiser ses ...

En 2026, l'IA devient stratégique. Au-delà des coûts, l'IA vocale et la sécurité des échanges sont clés pour enrichir l'expérience, la confiance et la fidélité client dans un parcours omnicanal.

À l’ère des portails clients, rester cantonné à la diffusion descendante d’informations atteint ses limites. L’enjeu se déplace vers une relation participative, contextualisée et enrichie par la ...